岩田労務管理事務所

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おもてなし規格認証に登録しました!

 
なんと・・・
 
半年ぶりのブログ更新となりました!!
 
この半年の間に、世の中でも、事務所の中でも、プライベートでもさまざまな変化が起きました。
一日一日は小さな変化ですが、積み重なると大きな変化になることを実感しています。
 
小さな積み重ねの大切さを実感しながら、またボチボチ記事をアップしたいと思います。
 
 
ところで先日、岩田労務管理事務所は 「おもてなし規格認証」 に登録しました。
 
これは、経済産業省が創設した制度で、サービス品質の一部を「見える化」することで、

 

 (1)質の高いサービス提供を行っている事業者の見える化支援

 

 (2)質の高いサービスを提供したいと考える事業者への手引きの提供

 

 (3)消費者の高品質なサービス享受の機会増加

 
の実現をはかるものです。
 
 
 
具体的には
 

a. 「お客さま」の期待を元に、共に価値を創ること

サービス内容について事前にわかりやすく伝えるとともに、お客さまの期待を取り込み、サービス内容および提供プロセスに反映させることで、顧客の満足度向上を実現する。

 

b. 「従業員」の意欲と能力を引き出すこと

従業員の意欲や能力を発揮ないしは向上できる環境を整えることで従業員満足度を高め、高いサービス品質の提供を可能にすることで、顧客の満足度向上が実現する。

 

c. 地域・社会と共生していくこと

地域、社会に参画することで、地域・社会の声を取り込み、地域、社会の事業所への理解が進むことで、地域への貢献も視野に入れたサービス提供が可能となる。その結果、事業活動の持続可能性が向上する。

 

d. 継続・発展していくこと

サービス品質の向上および企業経営の改善追求に定期的に取り組むことで、変化し続ける顧客ニーズに応え、新たなサービス価値を生みだす枠組みが構築可能となる。また、事業者は、期待されるサービスの成果に向け、そのプロセスを明確化し管理し、継続的改善に取り組むことで、組織の継続的な発展が可能となる。

 
 
 
岩田労務管理事務所は上記4つの分野に積極的に取組んでいく事業所であり続けることをお約束します。
 
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
 
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
 
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